Generali
E’ necessario essere registrati per acquistare nella nostra Boutique?
Per fare acquisti nella nostra Boutique non è necessario essere registrati. Tuttavia consigliamo di farlo per accedere ad aree e servizi esclusivi per i nostri clienti.
Expertise: cos’è?
L’expertise è la certificazione che attesta il valore e l’autenticità dell’olio extravergine di oliva (evo) Francesco Cillo attraverso codici predefiniti dall’azienda. Puoi richiederlo attraverso la pagina “Expertise“.
Quali sono i vantaggi dei clienti registrati?
Registrandoti hai la possibilità di salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti più velocemente. Puoi gestire i dettagli del tuo account, l’iscrizione al Club e rivedere la cronologia dei tuoi acquisti.
Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la password segui la procedura di accesso e le istruzioni per reimpostarla; se il tuo account risulta bloccato contatta il customer care per richiederne l’attivazione.
Come posso registrarmi al Club?
Puoi iscriverti utilizzando il modulo che trovi in fondo alla pagina inserendo il tuo indirizzo e-mail oppure al momento della registrazione.
Come posso disiscrivermi al Club?
Puoi procedere alla disiscrizione al Club cliccando sul link ‘Unsubscribe’, che puoi trovare in calce alle Newsletter ricevute oppure inviando la richiesta al customer care.
Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Si è possibile ma è necessario richiederla prima di effettuare l’ordine, nel checkout.
Ordini online
Prevendita: di cosa si tratta?
Puoi acquistare in anticipo l’olio extravergine di oliva (evo) Francesco Cillo in produzione nell’anno seguente; un’opportunità di investimento prima che il prodotto sia messo a disposizione sul mercato. Sarai informato tramite e-mail sulle caratteristiche dell’annata e della raccolta fino al momento esatto del confezionamento. Per ulteriori informazioni puoi contattare il servizio customer care.
Dopo quanto tempo viene processato il mio ordine?
Facciamo il possibile per spedire tutti gli ordini entro 24 ore.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Inserisci il numero d’ordine e la e-mail associata nella pagina “Stato del mio ordine” per controllarne lo stato di avanzamento. Gli utenti registrati troveranno tutte le informazioni sugli ordini anche all’interno del proprio account.
Posso aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente?
Non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. È necessario fare un altro ordine.
L’acquisto dei prodotti online attraverso il sito francescocillo.com è sicuro?
Le transazioni online vengono trasmesse tramite un server protetto con tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I metodi di pagamento accettati per gli acquisti nella nostra Boutique online sono le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB e Cartasi), PayPal, portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay…), pagamenti locali (Sofort, Giropay), bonifico bancario e contrassegno.
Perché la mia carta di credito o altri strumenti di pagamento vengono rifiutati al momento dell’acquisto?
Se ricevi una notifica con la quale si comunica che il metodo di pagamento è stato rifiutato, verifica che i dettagli relativi alla carta siano state inseriti correttamente. Nel caso in cui tutte le informazioni siano corrette, ti preghiamo di contattare la banca o il fornitore del servizio di pagamento.
Come posso eliminare o modificare i dati salvati della mia carta di credito?
Per eliminare o modificare i dati della tua carta di credito precedentemente salvati, accedi al tuo account e poi alla sezione “Metodi di pagamento”.
In quali valute posso effettuare il pagamento?
Il pagamento verrà effettuato nella valuta mostrata al momento del checkout nella nostra Boutique online.
Spedizioni
A quanto ammontano le spese di spedizione?
In Italia le spese di spedizione sono interamente a nostro carico per ordini superiori a 69,00 €. Per ordini inferiori il contributo è di 5,99 €.
Per ulteriori informazioni ti consigliamo di visitare la pagina “Spedizioni“.
Quando riceverò il mio ordine?
Le consegne avverranno, salvo imprevisti a noi imputabili quali problematiche dello spedizioniere stesso, nelle 24/48 ore lavorative successive la data di spedizione.
Per ulteriori informazioni ti consigliamo di visitare la pagina “Spedizioni“.
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Inserisci il “tracking number” che hai ricevuto nella e-mail di conferma spedizione nell’area dedicata sul sito dei nostri partner logistici “DHL (Global Logistics)“, “GLS (International Shipments)“.
La mia spedizione è assicurata?
Tutti i prodotti spediti sono assicurati contro furti e danni durante il trasporto dal nostro magazzino all’indirizzo di consegna. Se il pacco è danneggiato al momento della consegna, si consiglia di accettare la spedizione “con riserva” prima di firmare.
È richiesta una firma al momento della consegna?
Per gli acquisti effettuati è necessaria la firma del Cliente o di un adulto maggiorenne.
Cosa devo fare se al momento della ricezione il pacco risulta danneggiato?
Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna ti suggeriamo di accettare la spedizione e di specificare i danni riscontrati sulla ricevuta. Ti invitiamo poi a contattare il nostro customer care.
Da dove vengono effettuate le spedizioni dei prodotti acquistati nella Boutique online?
I prodotti acquistati nella nostra Boutique online vengono spediti direttamente da Cancellara (Basilicata).
Quali sono i paesi in cui Francesco Cillo effettua spedizioni?
America del nord
Canada e Stati Uniti.
Asia
Giappone, Hong Kong e Singapore.
Europa
Italia, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.
Oceania
Australia e Nuova Zelanda.
N.B.
Ti preghiamo di tener presente che non accettiamo ordini con indirizzi a caselle postali o con richiesta di fermoposta.