Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeines
Ist eine Registrierung erforderlich, um einzukaufen?
Für Einkäufe in unserem Shop ist eine Registrierung nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch, sich zu registrieren, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.
Expertise: Was ist das?
Die Expertise ist das Zertifikat, das den Wert und die Authentizität des Olivenöls Francesco Cillo, EVO Oils, durch vom Unternehmen festgelegte Codes bestätigt. Du kannst es über die Seite „Expertise“ anfordern.
Was sind die Vorteile von registrierten Kunden?
Mit einer Registrierung hast du die Möglichkeit, deine Adressen zu speichern, um schneller einkaufen zu können. Du kannst die Details deines Kontos verwalten und deine Bestellhistorie einsehen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Anmeldeverfahren und den Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Aktivierung zu beantragen.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Du kannst dich mit dem Formular, das du am Ende der Seite findest, anmelden, indem du deine E-Mail-Adresse eingibst.
Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?
Du kannst dich abmelden, indem du auf den Link „Unsubscribe“ klickst, den du am Ende der erhaltenen Newsletter findest, oder indem du eine Anfrage an den Kundenservice sendest.
2. Online-bestellungen
Vorverkauf: was ist das?
Du kannst das Olivenöl Francesco Cillo, EVO Oils, bereits im Voraus für das folgende Produktionsjahr kaufen; eine Investitionsmöglichkeit, bevor das Produkt auf den Markt kommt. Für weitere Informationen kannst du den Kundenservice kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zugehörige E-Mail auf der Seite „Mein Bestellstatus“ ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Registrierte Benutzer finden auch alle Bestellinformationen innerhalb ihres Kontos.
Kann ich Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?
Es ist nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Sie müssen eine weitere Bestellung aufgeben. Ist es sicher, Produkte online über francescocillo.com zu kaufen?
Ist es sicher, Produkte online über francescocillo.com zu kaufen?
Online-Transaktionen werden über einen sicheren Server mit SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselungstechnologie übertragen.
3. Zahlungen
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die für Einkäufe in unserer Online-Boutique akzeptierten Zahlungsmethoden sind die wichtigsten Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB und Cartasi), PayPal, Klarna, digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay…), lokale Zahlungen (Sofort, Giropay) und Banküberweisung.
Warum werden meine Kreditkarte oder andere Zahlungsmittel zum Zeitpunkt des Kaufs abgelehnt?
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden. Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkartendaten löschen oder ändern?
Um Ihre zuvor gespeicherten Kreditkarteninformationen zu löschen oder zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und gehen Sie dann in den Bereich „Zahlungsmethoden“.
In welchen Währungen kann ich die Zahlung vornehmen?
Die Zahlung erfolgt in der Währung, die zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs in unserem Onlineshop angezeigt wird.
4. Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
In Europa übernehmen wir die vollen Versandkosten für Bestellungen über 199,00 €. Bei kleineren Bestellungen beträgt der Beitrag 14,99 €.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite “Versand“.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 24/72 Stunden ab Versanddatum, außer im Falle unvorhergesehener Umstände wie Zollkontrollen oder Problemen mit dem Spediteur.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite “Versand“.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Geben Sie die „Tracking-Nummer“, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, im dafür vorgesehenen Bereich auf der Website unserer Logistikpartners „DHL (Global Logistics)“, „GLS (International Shipments)“ ein.
Ist meine Sendung versichert?
Alle versendeten Produkte sind gegen Diebstahl und Beschädigung beim Transport aus unserem Lager bis zur Lieferadresse versichert. Sollte das Paket bei der Anlieferung beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Sendung „unter Vorbehalt“ anzunehmen, bevor Sie sie unterschreiben.
Ist eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich?
Für getätigte Käufe ist die Unterschrift des Kunden oder eines Volljährigen erforderlich.
As soll ich tun, wenn das Paket beim Empfang beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Sendung anzunehmen und den Schaden auf der Quittung zu vermerken. Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
In welche Länder versendet Francesco Cillo, EVO Oils?
North America
Kanada und Vereinigte Staaten.
Asien Japan, Hongkong und Singapur.
Europa Italien, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.
Ozeanien Australien und Neuseeland.
N.B.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen mit Postfachadressen oder mit postlagernden Wünschen annehmen.
