1. ALLGEMEINES

1. ALLGEMEINES

Ist es notwendig, registriert zu sein, um in der Boutique einzukaufen?

Um in unserer Boutique einzukaufen, müssen Sie nicht registriert sein. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies zu tun, um Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.

EXPERTISE: Was ist das?

Die Expertise ist die Zertifizierung, die den Wert und die Authentizität des Francesco Cillo EVO-Öls durch von der Firma vordefinierte Codes bescheinigt. Sie können es über die Seite “Expertise” anfordern.

Was sind die Vorteile von registrierten Kunden?

Durch die Registrierung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Adress- und Kreditkartendaten zu speichern, um schneller einkaufen zu können. Sie können Ihre Kontodaten und Ihre Clubmitgliedschaft verwalten und Ihre Kaufhistorie einsehen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Anmeldeverfahren und den Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Aktivierung zu beantragen.

Wie kann ich mich beim Club anmelden?

Sie können sich über das Formular, das Sie am Ende der Seite finden, durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder bei der Registrierung anmelden.

Wie kann ich mich aus dem Club abmelden?

Sie können sich vom Club abmelden, indem Sie auf den Link “Abmelden” klicken, den Sie am Ende jedes Newsletters finden, den Sie erhalten, oder indem Sie Ihre Anfrage an die Kundenbetreuung senden.

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja, das können Sie, aber es ist unbedingt erforderlich, dies vor der Bestellung anzufordern.

2. ONLINE-BESTELLUNGEN

VORVERKAUF: Was ist das?

Sie können das Francesco Cillo EVO-Öl, das im nächsten Jahr produziert wird, im Voraus kaufen; eine Investitionsmöglichkeit, bevor das Produkt auf dem Markt erhältlich ist. Sie werden per E-Mail über die Merkmale des Jahres und der Ernte bis zum genauen Zeitpunkt der Verpackung informiert. Für weitere Informationen können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zugehörige E-Mail auf der Seite “Mein Bestellstatus” ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Registrierte Benutzer finden auch alle Bestellinformationen innerhalb ihres Kontos.

Kann ich Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Sie müssen eine weitere Bestellung aufgeben.

Ist es sicher, Produkte online über francescocillo.com zu kaufen?

Online-Transaktionen werden über einen sicheren Server mit SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselungstechnologie übertragen.

3. ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Die für Einkäufe in unserer Online-Boutique akzeptierten Zahlungsmethoden sind die wichtigsten Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, JCB und Cartasi), PayPal, digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay…) und lokale Zahlungen (Sofort, Giropay).

Warum werden meine Kreditkarte oder andere Zahlungsmittel zum Zeitpunkt des Kaufs abgelehnt?

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden. Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkartendaten löschen oder ändern?

Um Ihre zuvor gespeicherten Kreditkarteninformationen zu löschen oder zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und gehen Sie dann in den Bereich “Zahlungsmethoden”.

In welchen Währungen kann ich die Zahlung vornehmen?

Die Zahlung erfolgt in der Währung, die an der Kasse in unserer Online-Boutique angezeigt wird.

4. VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

In dieser herausfordernden Zeit arbeiten wir daran, die Sicherheit und Gesundheit aller unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen ab Versanddatum, außer im Falle unvorhergesehener Umstände wie Zollkontrollen oder Problemen mit dem Spediteur.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Geben Sie die “Tracking-Nummer”, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, im dafür vorgesehenen Bereich auf der Website unseres Logistikpartners “DHL (Global Logistics)” ein.

Ist meine Sendung versichert?

Alle versendeten Produkte sind gegen Diebstahl und Beschädigung während des Transports von unserem Lager zur Lieferadresse versichert. Sollte das Paket bei der Anlieferung beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, die Sendung “unter Vorbehalt” anzunehmen, bevor Sie sie unterschreiben.

Ist eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich?

Für getätigte Käufe ist die Unterschrift des Kunden oder eines Volljährigen erforderlich.

as soll ich tun, wenn das Paket beim Empfang beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Sendung anzunehmen und den Schaden auf der Quittung zu vermerken. Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Von wo aus werden die in der Online-Boutique gekauften Produkte verschickt?

Die in unserer Online-Boutique gekauften Produkte werden direkt aus Cancellara (Basilicata) verschickt.

In welche Länder liefert Francesco Cillo?

Nord-Amerika
Kanada und Vereinigte Staaten.

Asien
Japan, Hongkong und Singapur.

Europa
Italien, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Ozeanien
Australien und Neuseeland.

N.B.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen mit Postfachadressen oder mit postlagernden Wünschen annehmen.